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Top FAQs

  1. Comment s'inscrire mon appareil ?

    Téléchargez notre application sur l’App Store ou Google Play Store.

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  2. Quel est le processus d’inscription étape par étape à l’aide de l’application ?

    L’inscription est facile sur l’application. Voir notre vidéo ci-dessous pour le processus étape par étape.

    Android

    iOS

  3. Combien de temps dure ma garantie limitée?

    Il dure 1 an à partir de la date d’achat du produit.

  4. Comment puis-je présenter une demande d'indemnification?

    Vous pouvez facilement déposer une demande à l’aide de l’application. Il suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur « Déposer une demande » Votre appareil donc, appellera notre équipe de soutien à la clientèle ou vous pouvez simplement composer notre numéro de soutien au 1-888-908-2078 et parler avec nos représentants impressionnants. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à support@instaprotek.com

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Garantie et remplacement

  1. Combien de temps dure ma garantie limitée?

    Il dure 1 an à partir de la date d’achat du produit.

  2. Couvrez-vous le remplacement du protecteur d’écran s’il est endommagé ou défectueux?

    Non. Nous ne couvrons que la rupture de l’écran de l’appareil et non du protecteur d’écran. Veuillez communiquer avec le fabricant du protecteur d’écran en référence à sa garantie de produit.

  3. Comment saurai-je si je suis éligible à présenter une demande?

    Vous ne devez que vous assurer que vous avez déjà inscrit votre appareil et que vous êtes toujours dans un délai d’un an de votre garantie limitée.

Inscription

  1. Comment s'inscrire mon appareil ?

    Téléchargez notre application sur l’App Store ou Google Play Store.

    Apple brand logo Get it on Google Play
  2. Quel est le processus d’inscription étape par étape à l’aide de l’application ?

    L’inscription est facile sur l’application. Voir notre vidéo ci-dessous pour le processus étape par étape.

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    iOS

  3. Quel est le reçu d’achat demandé à télécharger? C’est pour mon appareil ?

    Le reçu d’achat s'agit de la protection de l’écran que vous avez achetée et pas pour l’appareil.

  4. J’ai des problèmes avec l’application lors de l’inscription, que puis-je faire?

    Appelez-nous immédiatement à 1-888-908-2078 ou envoyez-nous un courriel à support@instaprotek.com

Processus de réclamation

  1. Comment puis-je présenter une demande d'indemnification?

    Vous pouvez facilement déposer une demande à l’aide de l’application. Il suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur « Déposer une demande » Votre appareil donc, appellera notre équipe de soutien à la clientèle ou vous pouvez simplement composer notre numéro de soutien au 1-888-908-2078 et parler avec nos représentants impressionnants. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à support@instaprotek.com

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  2. Quel est le processus de réclamation?

    Une fois que vous aurez soumis une demande en atteignant notre équipe de soutien, vous aurez un maximum de 30 jours pour faire réparer votre appareil à n’importe quel service de réparation.

    Lorsque vous aurez votre reçu du service de réparation avec les détails corrects, y compris le numéro IMEI / série, le marque et le modèle de l’appareil, le type de réparation et le montant, il faut soumettre une photo du reçu et l’envoyer par courriel à support@instaprotek.com avec votre numéro de réclamation comme sujet.

    Après l’avoir reçu, on validera le reçu avec le service de réparation pour assurer que les détails sont corrects. Une fois validé, le statut deviendra « approuver » et notre équipe de réclamations traitera le remboursement.

    Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 10 jours bancaires et sera envoyé à l’adresse sur votre compte.

    Vous recevrez une notification par courriel au moment où le remboursement vous sera envoyé par la poste.

  3. Quel serait le montant de ma couverture?

    Cela dépend du produit que vous avez acheté. Cela s’afficherait sur votre compte lors de l’enregistrement ou à l’arrière de l’emballage du produit que vous avez acheté.

Dépannage

  1. Vous ne pouvez pas procéder au test d’écran?

    Vérifiez s’il y a des champs vides sur votre écran.

    S’il y en a, faites glisser vos doigts sur l’écran de votre téléphone en continu jusqu’à ce que vous les remplissiez complètement.

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  2. Vous ne pouvez pas procéder à la vérification du code PIN?

    Vérifiez la validité de votre code PIN.

    Si votre code PIN est invalide ou expiré, communiquez avec le support clientèle à 1-888-908-2078 pour obtenir de l’aide.

  3. Si vous ne pouvez pas installer l’application InstaProtek, suivez ces étapes :
    Accédez aux “Paramètres ” de votre téléphone
    Appuyez sur « Apps »
    Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Google Play Store »
    Appuyez sur « Stockage » et appuyez sur « Vider la cache » et « Effacer les données »
    Ouvrez Google Play Store à nouveau et retéléchargez l’application InstaProtek

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