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Top FAQs

  1. Comment s'inscrire mon appareil ?

    Téléchargez notre application sur l’App Store ou Google Play Store.

    Apple brand logo Get it on Google Play in french
  2. Quel est le processus d’inscription étape par étape à l’aide de l’application ?

    L’inscription est facile sur l’application. Voir notre vidéo ci-dessous pour le processus étape par étape.

    Android

    iOS

  3. Combien de temps dure ma garantie limitée?

    Il dure 1 an à partir de la date d’achat du produit.

  4. Comment puis-je présenter une demande d'indemnification?

    Vous pouvez facilement présenter une demande à l’aide de l’application. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur PRÉSENTER UNE DEMANDE. Vous pouvez également le faire en ligne en allant à register.instaprotek.com/myaccount ou vous pouvez simplement nous donner un appel et nos représentants amicaux seront heureux de vous aider à présenter une demande. Vous pouvez nous joindre à 1-888-908-2078 ou nous envoyer un courriel à support@instaprotek.com

Garantie et remplacement

  1. Combien de temps dure ma garantie limitée?

    Il dure 1 an à partir de la date d’achat du produit.

  2. Couvrez-vous le remplacement du protecteur d’écran s’il est endommagé ou défectueux?

    Non. Nous ne couvrons que la rupture de l’écran de l’appareil et non du protecteur d’écran. Veuillez communiquer avec le fabricant du protecteur d’écran en référence à sa garantie de produit.

  3. Comment saurai-je si je suis éligible à présenter une demande?

    Vous ne devez que vous assurer que vous avez déjà inscrit votre appareil et que vous êtes toujours dans un délai d’un an de votre garantie limitée.

Inscription

  1. Comment s'inscrire mon appareil ?

    Téléchargez notre application sur l’App Store ou Google Play Store.

    Apple brand logo Get it on Google Play
  2. Quel est le processus d’inscription étape par étape à l’aide de l’application ?

    L’inscription est facile sur l’application. Voir notre vidéo ci-dessous pour le processus étape par étape.

    Android

    iOS

  3. Quel est le reçu d’achat demandé à télécharger? C’est pour mon appareil ?

    Le reçu d’achat s'agit de la protection de l’écran que vous avez achetée et pas pour l’appareil.

  4. J’ai des problèmes avec l’application lors de l’inscription, que puis-je faire?

    Appelez-nous immédiatement à 1-888-908-2078 ou envoyez-nous un courriel à support@instaprotek.com

Processus de réclamation

  1. Comment puis-je présenter une demande d'indemnification?

    Vous pouvez facilement présenter une demande à l’aide de l’application. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur PRÉSENTER UNE DEMANDE. Vous pouvez également le faire en ligne en allant à register.instaprotek.com/myaccount ou vous pouvez simplement nous donner un appel et nos représentants amicaux seront heureux de vous aider à présenter une demande. Vous pouvez nous joindre à 1-888-908-2078 ou nous envoyer un courriel à support@instaprotek.com

  2. Quel est le processus de réclamation?

    Une fois que vous avez soumis une demande via notre application, en ligne ou sur un appel avec notre représentant, vous avez un maximum de 30 jours pour avoir votre appareil réparé à n’importe quel centre de réparation ou vous pouvez utiliser votre assurance téléphonique existante pour un remplacement si votre téléphone est irréparable.

    Lorsque vous recevez votre reçu du centre de réparation ou de votre courriel de confirmation et un reçu de votre compagnie d’assurance, il faut prendre une photo de celui-ci et le télécharger à l’aide de votre application ou en ligne. Ou vous pouvez simplement envoyer le reçu à claims@instaprotek.com avec votre numéro de réclamation comme ligne d’objet.

    Après l’avoir reçu, nous validerons ensuite le reçu avec le centre de réparation ou la compagnie d’assurance. Une fois validé, le statut changera à « Approuvé » et notre équipe de réclamations traitera le remboursement.

    Le remboursement prendra un maximum de 10 jours bancaires et sera envoyé à l’adresse qui est sur votre compte.

    Vous serez avisé par courriel une fois que le remboursement vous sera envoyé par la poste.

  3. Quel serait le montant de ma couverture?

    Cela dépend du produit que vous avez acheté, cependant, nous n’avons que 2 montants disponibles - 100 $ et 250 $. Cela s’afficherait sur votre compte une fois que vous vous inscrivez ou à l’arrière de l’emballage du produit que vous avez acheté.

Dépannage

  1. Vous ne pouvez pas procéder au test d’écran?

    Vérifiez s’il y a des champs vides sur votre écran.

    S’il y en a, faites glisser vos doigts sur l’écran de votre téléphone en continu jusqu’à ce que vous les remplissiez complètement.

  2. Vous ne pouvez pas procéder à la vérification du code PIN?

    Vérifiez la validité de votre code PIN.

    Si votre code PIN est invalide ou expiré, communiquez avec le support clientèle à 1-888-908-2078 pour obtenir de l’aide.

  3. Si vous ne pouvez pas installer l’application InstaProtek, suivez ces étapes :
    Accédez aux “Paramètres ” de votre téléphone
    Appuyez sur « Apps »
    Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Google Play Store »
    Appuyez sur « Stockage » et appuyez sur « Vider la cache » et « Effacer les données »
    Ouvrez Google Play Store à nouveau et retéléchargez l’application InstaProtek

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