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よくある質問

  1. どのようにデバイスを登録したらいいですか?

    こちらをタップして、インスタプロテック・アプリをインストールし、アプリに従って登録してください。

    Apple brand logo Google play logo
  2. アプリを使用して登録する手順はどのようなものですか?

    アプリでの登録は簡単です。以下のビデオで一つ一つの手順をご覧いただけます。

    Android

    iOS

    補償プランの有効期間はいつまでですか?

    商品購入日より1年間です。

  3. どのように請求したらいいですか?

    アプリを使用して簡単に請求を提出できます。 アカウントにログインし、「クレームの提出」をクリックするだけです。 これにより、デバイスでカスタマーサポートチームに電話をかけることができます。または、サポート番号( (888) 908-2078 にダイヤルして、素晴らしい担当者と話すことができます。 support@instaprotek.com にメールを送信することもできます。

    アンドロイド

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補償と交換

  1. 補償プランの有効期間はいつまでですか?

    商品購入日より1年間です。

  2. 購入した商品に不備または欠陥があった場合、商品の交換は補償対象ですか?

    いいえ。弊社ではスクリーンプロテクターの破損ではなく、お客様のデバイスのスクリーンガラスが割れた場合のみ補償を行っています。商品の交換については、ご購入された商品の製造元へお問合せください。

  3. 請求資格があるかどうか、どうすればわかりますか?

    アプリ内の「補償プランの確認」より、ご確認ください。登録が完了していないと確認できませんので、その場合は登録を完了させてください。

登録

  1. どのようにデバイスを登録したらいいですか?

    こちらをタップして、インスタプロテック・アプリをインストールし、アプリに従って登録してください。

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  2. アプリを使用して登録する手順はどのようなものですか?

    アプリでの登録は簡単です。以下のビデオで一つ一つの手順をご覧いただけます。

    アンドロイド

    iOS

  3. アップロードが必要な購入レシートとはどのようなものでしょうか?自分のデバイスのものですか?

    レシートは、デバイスではなく、ご購入された商品の購入時のレシートです。

  4. アプリの登録のときに問題が起こりました。どうすればいいでしょうか?

    カスタマーサポート (888) 908-2078 にお電話いただくか、support@instaprotek.com までメールしてください。

請求手続き

  1. どのように請求したらいいですか?

    アプリを使用して簡単に請求を提出できます。 アカウントにログインし、「クレームの提出」をクリックするだけです。 これにより、デバイスでカスタマーサポートチームに電話をかけることができます。または、サポート番号( (888) 908-2078 にダイヤルして、素晴らしい担当者と話すことができます。 support@instaprotek.com にメールを送信することもできます。

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    iOS

  2. 請求手続きはどのようなものですか?

    サポートチームにクレームを送信すると、承認された修理センターにデバイスを持ち込むことができます。

    お使いのデバイスは、補償額まで無料で修理されます。 補償額を超える費用はお客様の負担となりますのでご注意ください。

  3. 補償金額はいくらになりますか?

    ご購入いただいた商品により異なります。 これは、登録時にアカウントに表示されるか、購入した製品パッケージの裏側に表示されます。

トラブルシューティング

  1. スクリーンテストを続行できませんが、どうしたらいいでしょうか?

    お客様のスクリーンで埋められない部分がありましたら、もう一度一筆書きでスクリーンテストをお試しください。

    スクリーンガラスが割れていないにも関わらず、スクリーンテストがうまくいかない場合は、カスタマーサポートまでお問合せください。

    screen test gif version
  2. PIN有効化ができませんか?

    PINとは補償カードに記載されている「補償番号」になります。

    レシートと補償カードをご準備いただき、PINが期限切れになっていないかどうかご確認下さい。

  3. インスタプロテックのアプリをインストールできない場合は、次のステップを行ってください。
    お客様の電話の 「設定」 に進んでください。
    「Apps」 をタップしてください。
    スクロールダウンし、「Google Play Store」 をタップしてください。
    「Storage」 をタップし、「キャッシュをクリア」をタップしてください。
    Google Play Store を再度開き、インスタプロテックのアプリをもう一度インストールしてください。

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