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よくある質問

  1. どのようにデバイスを登録したらいいですか?

    こちらをタップして、インスタプロテック・アプリをインストールし、アプリに従って登録してください。

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  2. アプリを使用して登録する手順はどのようなものですか?

    アプリでの登録は簡単です。以下のビデオで一つ一つの手順をご覧いただけます。

    Android

    iOS

    補償プランの有効期間はいつまでですか?

    商品購入日より1年間です。

  3. どのように請求したらいいですか?

    アプリを使用して簡単に請求を提出できます。 アカウントにログインし、「クレームの提出」をクリックするだけです。 これにより、デバイスでカスタマーサポートチームに電話をかけることができます。または、サポート番号 (888) 908-2078 にダイヤルして、素晴らしい担当者と話すことができます。 support@instaprotek.com にメールを送信することもできます。

    アンドロイド

    iOS

補償と交換

  1. 補償プランの有効期間はいつまでですか?

    商品購入日より1年間です。

  2. 購入した商品に不備または欠陥があった場合、商品の交換は補償対象ですか?

    いいえ。弊社ではスクリーンプロテクターの破損ではなく、お客様のデバイスのスクリーンガラスが割れた場合のみ補償を行っています。商品の交換については、ご購入された商品の製造元へお問合せください。

  3. 請求資格があるかどうか、どうすればわかりますか?

    アプリ内の「補償プランの確認」より、ご確認ください。登録が完了していないと確認できませんので、その場合は登録を完了させてください。

登録

  1. どのようにデバイスを登録したらいいですか?

    こちらをタップして、インスタプロテック・アプリをインストールし、アプリに従って登録してください。

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  2. アプリを使用して登録する手順はどのようなものですか?

    アプリでの登録は簡単です。以下のビデオで一つ一つの手順をご覧いただけます。

    アンドロイド

    iOS

  3. アップロードが必要な購入レシートとはどのようなものでしょうか?自分のデバイスのものですか?

    レシートは、デバイスではなく、ご購入された商品の購入時のレシートです。

  4. アプリの登録のときに問題が起こりました。どうすればいいでしょうか?

    カスタマーサポート (888) 908-2078 にお電話いただくか、support@instaprotek.com までメールしてください。

請求手続き

  1. どのように請求したらいいですか?

    アプリを使用して簡単に請求を提出できます。 アカウントにログインし、「クレームの提出」をクリックするだけです。 これにより、デバイスでカスタマーサポートチームに電話をかけることができます。または、サポート番号 (888) 908-2078 にダイヤルして、素晴らしい担当者と話すことができます。 support@instaprotek.com にメールを送信することもできます。

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    iOS

  2. 請求手続きはどのようなものですか?

    サポートチームに連絡して申し立てを送信すると、デバイスを修理センターで修理するのに最長一ヶ月かかります。

    修理センターからレシートを受け取り、IMEI /シリアル番号、デバイスの製造元とモデル、修理の種類と金額を含む正しい詳細がすでにある場合は、レシートの写真を送信し、support @にメールで送信する必要があります。お客様のクレーム番号を件名として support@instaprotek.com

    受け取った後, その後、修理センターで領収書を検証し、詳細が正しいことを確認します。検証されると、ステータスが承認に変わり、クレームチームが払い戻しを処理します。

    払い戻しの配達には最大10営業日かかり、アカウントにある住所に送信されます。

    払い戻しが郵送されると、メールで通知されます。

  3. 補償金額はいくらになりますか?

    ご購入いただいた商品により異なります。 これは、登録時にアカウントに表示されるか、購入した製品パッケージの裏側に表示されます。

トラブルシューティング

  1. スクリーンテストを続行できませんが、どうしたらいいでしょうか?

    お客様のスクリーンで埋められない部分がありましたら、もう一度一筆書きでスクリーンテストをお試しください。

    スクリーンガラスが割れていないにも関わらず、スクリーンテストがうまくいかない場合は、カスタマーサポートまでお問合せください。

  2. PIN有効化ができませんか?

    PINとは補償カードに記載されている「補償番号」になります。

    レシートと補償カードをご準備いただき、PINが期限切れになっていないかどうかご確認下さい。

  3. インスタプロテックのアプリをインストールできない場合は、次のステップを行ってください。
    お客様の電話の「設定」に進んでください。
    「Apps」をタップしてください。
    スクロールダウンし、「Google Play Store」をタップしてください。
    「Storage」をタップし、「キャッシュをクリア」をタップしてください。
    Google Play Storeを再度開き、インスタプロテックのアプリをもう一度インストールしてください。

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