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よくある質問

  1. どのようにデバイスを登録したらいいですか?

    App StoreかGoogle Play Storeで弊社のアプリをダウンロードしてください。

    Apple brand logo Google play logo
  2. アプリを使用して登録するための手順とは?

    アプリでの登録は簡単です。以下のビデオで一つ一つの手順をご覧いただけます。

    アンドロイド

    iOS

  3. 限定的保証の期間はどれくらいですか?

    製品購入日より1年間です。

  4. どのように請求したらいいですか?

    アプリを使って簡単に請求することができます。お客様のアカウントにログインし、「請求する」をクリックするだけです。register.instaprotek.com/myaccount にてオンラインで請求することでもできます。または、お電話いただきましたらオペレーターが請求手続きをお手伝いさせていただきます。 お困りの場合は、(888) 908-2078にお電話いただくか support@instaprotek.com までお問合せください。

補償と交換

  1. 限定的保証の期間はどれくらいですか?

    製品購入日より1年間です。

  2. 不良品または欠陥があった場合、スクリーンプロテクターの交換は補償対象ですか?

    いいえ。弊社ではスクリーンプロテクターの破損ではなく、お客様のデバイスの画面が破損についてのみ補償を行っています。ご購入されたスクリーンプロテクターの製造元へ製品補償をご照会ください。

  3. 請求資格があるかどうか、どうすればわかりますか?

    お客様のデバイスを既に登録されていること、限定付保証から1年以内であることをご確認ください。

登録

  1. どのようにデバイスを登録したらいいですか?

    App StoreかGoogle Play Storeで弊社のアプリをダウンロードしてください。

    Apple brand logo Google play logo
  2. アプリを使用して登録するための手順とは?

    アプリでの登録は簡単です。以下のビデオで一つ一つの手順をご覧いただけます。

    アンドロイド

    iOS

  3. アップロードが必要な購入レシートとはどのようなものでしょうか?自分のデバイスのものですか?

    レシートは、デバイスではなく、スクリーン・プロテクション購入時のレシートです。

  4. アプリの登録のときに問題が起こりました。どうすればいいでしょうか?

    こちら (888) 908-2078 にお電話いただくか、support@instaprotek.comまでメールしてください。

請求手続き

  1. どのように請求したらいいですか?

    アプリを使って簡単に請求することができます。お客様のアカウントにログインし、「請求する」をクリックするだけです。register.instaprotek.com/myaccount にてオンラインで請求することでもできます。または、お電話いただきましたらオペレーターが請求手続きをお手伝いさせていただきます。 お困りの場合は、(888) 908-2078にお電話いただくか support@instaprotek.com までお問合せください。

  2. 請求手続きはどのようなものですか?

    アプリ、オンラインまたはお電話にてご請求後、最大30日以内にお使いのデバイスを修理センターで修理していただくか、修理不可の場合は交換手続きをご自身の保険で行ってください。

    修理センターでのレシートを既にお持ちか、保険会社から確認メールとレシートをお持ちでしたら、それらの写真を撮り、アプリかオンラインでアップロードしてください。請求番号をメールの件名に入れて、claims@instaprotek.com までご連絡いただいても結構です。

    受領後、修理センターまたは保険会社のレシートを認証します。有効と認められた場合は、現況を承認に変更し、返金手続きに入ります。

    返金には最大で銀行の10営業日ほどかかり、アカウントに記載の住所に送付されます。

    返金については、お客様にメールでお知らせいたします。

  3. 保険金額はいくらになりますか?

    お客様の購入された製品によりますが、2種類ご用意しております。$100と$250です。登録後にお客様のアカウントにて確認していただけます。あるいは、ご購入製品のパッケージ裏面にてご確認ください。

トラブルシューティング

  1. スクリーンテストを続行できませんか?

    お客様のスクリーンで埋められない部分がありましたら、チェックを入れてください。

    もしありましたら、指をスライドさせて、引き続き電話のスクリーンを埋められるまで動かしてください。

  2. PIN有効化ができませんか?

    PINが有効か確認してください。

    もしお客様のPINが無効か期限切れでしたら、カスタマーサポート(888) 908-2078 までご連絡ください。

  3. インスタプロテックのアプリをインストールできない場合は、次のステップを行ってください。
    お客様の電話の「設定」に進んでください。
    「Apps」をタップしてください。
    スクロールダウンし、「Google Play Store」をタップしてください。
    「Storage」をタップし、「キャッシュをクリア」と「データをクリア」をタップしてください。
    Google Play Storeを再度開き、インスタプロテックのアプリをもう一度ダウンロードしてください。

    アンドロイド