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よくある質問

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よくあるご質問

  1. 修理保証サービスの登録方法を教えてください。

    こちらをタップして、インスタプロテック・アプリをインストールし、アプリに従って登録してください。

    Apple brand logo Google play logo
  2. 修理保証サービスの有効期限はいつまでですか?

    スクリーン保護商品のご購入日より1年間です。

  3. 修理保証サービスの申込方法を教えてください。

    アプリを使用して修理保証サービスをお申し込みいただく ことが可能です。アカウントにログインしていただき 「修理保証サービスを受ける」をクリックしてください。 デバイスから、カスタマーサポートセンターに電話が 掛かります。 デバイスから電話できない場合は、別の電話機から <0120-000-000>にお電話ください。スタッフが丁寧に ご対応させていただきます。 サポート時間外の場合は、メールにてご対応させて いただきます。トップページの「連絡先」をクリック してください。

  4. どのデバイスが保証の対象外ですか?
    • Samsung Galaxy Fold
    • Samsung Galaxy Z Fold
    • Samsung Galaxy Z Fold 2
    • Samsung Galaxy Z Fold 2 5G
    • Samsung Galaxy Z Flip
    • Samsung Galaxy Z Flip 5G
    • Verizon Gizmo Watch 2


    注意: このリストは定期的に更新されます。

修理保証サービスの内容について

  1. 修理保証サービスの有効期限はいつまでですか?

    スクリーン保護商品のご購入日より1年間です。

  2. 購入した商品に不備または欠陥があった場合、商品の交換は保証対象ですか?

    いいえ。instaProtekはスクリーン保護商品の不備または欠陥にではなく、お客様のデバイスのスクリーンガラスの割れに対してのみ修理保証サービスをご提供しています。スクリーン保護商品の不備または欠陥については、販売元へお問い合わせください。

  3. 修理保証サービスを受けられるかどうかは、どうすれば分かりますか?

    アプリの「修理保証サービスの確認」より、ご確認ください。まだ登録されていないお客様は、まず登録をお済ませください。

    よくある質問「修理保証サービスの登録方法を教えてください。」をご参照ください。

アプリの使い方

  1. 修理保証サービスの登録方法を教えてください。

    こちらをタップして、インスタプロテック・アプリをインストールし、アプリに従って登録してください。

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  2. アップロードが必要な購入レシートはどのようなものですか?自分のデバイスのものですか?

    レシートとは、デバイスのものではなく、スクリーン保護商品のレシートです。

  3. アプリから登録する際に問題が起きました。どうすればいいですか?

    カスタマーサポートセンター <0120-000-000> にお電話いただくか、トップページの「連絡先」をクリックして、メールを送信してください。

  4. どのデバイスが保証の対象外ですか?
    • Samsung Galaxy Fold
    • Samsung Galaxy Z Fold
    • Samsung Galaxy Z Fold 2
    • Samsung Galaxy Z Fold 2 5G
    • Samsung Galaxy Z Flip
    • Samsung Galaxy Z Flip 5G
    • Verizon Gizmo Watch 2


    注意: このリストは定期的に更新されます。

修理保証サービスの申込方法

  1. 修理保証サービスの申込方法を教えてください。

    アプリを使用して修理保証サービスをお申し込みいただく ことが可能です。アカウントにログインしていただき 「修理保証サービスを受ける」をクリックしてください。 デバイスから、カスタマーサポートセンターに電話が 掛かります。 デバイスから電話できない場合は、別の電話機から <0120-000-000>にお電話ください。スタッフが丁寧に ご対応させていただきます。 サポート時間外の場合は、メールにてご対応させて いただきます。トップページの「連絡先」をクリック してください。

  2. 修理保証サービスの流れを教えてください

    instaProtekは上限10,000円まで、スクリーンガラスの修理保証サービスをご提供させていただきます。以下のような流れになります。詳細についてはトップページの「ご利用規約」をクリックして「 修理保証サービスのご利用規約について」をお読みください。

    スクリーンガラスが割れた旨を、カスタマーサポートセンター<0120-000-000>にご連絡ください。
    カスタマーサポートセンターは、お客様のデバイスの状態、修理保証サービスの内容を確認させていただきます。
    確認内容に不備がなければ、カスタマーサポートセンターからメールにて修理店舗をご紹介させていただきます。
    カスタマーサポートセンターからご紹介させていただいた修理店舗にお電話いただき、修理日程をお決めください。修理保証サービスはメール受信日から1ヶ月間のみ有効です。ご注意ください。
    修理店舗はお客様のデバイスの状態、修理保証サービスの内容を確認いたします。
    修理店舗が修理可能と判断すれば、修理保証サービスをご依頼いただくことが可能です。

    [ご注意点]

    • 修理保証サービスは上限10,000円までのスクリーンガラスの修理に限ります。
    • 10,001円以上のスクリーンガラスの修理については、お客様ご自身でご負担いただくことになります。修理サービスをご依頼される前に、お客様のご負担額 についてご理解ください。
    • その他の修理代については、全額お客様にご負担いただきます。
    • デバイスの状態確認の内容は、スクリーン保護商品が正確に貼り付けられているか?(スクリーン保護商品は剥がさずにご来店ください)スクリーンガラスが割れているか?(傷は不可)スクリーンガラスの交換によって修理できるか?(修理できないほど損傷が激しい場合は不可)等です。
    • 修理保証サービスの確認内容は、ご登録内容に不備はないか?IMEI/シリアル番号が一致しているか?レシートがあるかどうか?等です。
    • その他、詳細についてはトップページの「ご利用規約」をクリックして「修理保証サービスのご利用規約について」をお読みください。

  3. 修理保証サービスの上限額はいくらですか?

    修理保証サービスの上限額は10,000円です。スクリーンガラスの修理にのみ適用させていただきます。その他の修理は、全額お客様にご負担いただく必要があります。

トラブルシューティング

  1. スクリーンテストがうまくいきません。どうすればいいですか?

    もう一度、指で「一筆書き」でスクリーンテストをお試しください。

    スクリーンガラスが割れていないにもかかわらず、スクリーンテストがうまくいかない場合は、カスタマーサポートセンター<0120-000-000>までお電話いただくか、トップページの「連絡先」をクリックして、メールを送信してください。

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  2. 修理保証コードが有効化できません。

    修理保証コードとは、修理保証カードに記載されている番号です。

    レシートと修理保証カードをお手元にご準備いただき、期限切れになっていないかどうかご確認ください。